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投訴渠道
投訴渠道
??● 投訴電話：24小時客服熱線（4008-311-777）、法定工作日投訴電話（0535-6699664）夏季 8:30-11:30，14:00-17:00；冬季 8:30-11:30，13:30-16:30
??● 營業(yè)網(wǎng)點：可在煙臺銀行各網(wǎng)點向工作人員現(xiàn)場反映問題，或通過客戶意見簿留言，或致電營業(yè)網(wǎng)點反映問題。
??● 煙臺銀行手機銀行APP
??● 煙臺銀行官方網(wǎng)站（http://www.spclsym.com）
??● 電子郵箱 ：pptg@yantaibank.net
??●總行通訊地址：山東省煙臺市芝罘區(qū)海港路25號 郵編：264000?
投訴處置流程
??一、消費者通過煙臺銀行公布的投訴渠道提出投訴。
??二、煙臺銀行收到投訴后，將及時轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理。
??三、投訴處理單位調(diào)查核實投訴事項，在收到投訴之日起15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可延長至30日，最長處理期限不超過60日。
??四、投訴處理單位告知投訴人處理決定的同時，說明對消費投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。
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